11

Hin- und wieder lesen wir von Nutzern, dass sie Ärger mit ihrer Bank haben. Diese Probleme entstehen aus unterschiedlichen Problemen: Unwissenheit des Kunden über das abgeschlossene Finanzprodukt, schlechte Beratungsqualität der Bankmitarbeiter und grundsätzlich schlechter Service und weitere Missverständnisse. Beruhigen tut es zwar nicht, aber dies ist meiner Meinung nach unausweichlich bei recht komplexen Produkten und unterschiedlichen Kenntnisständen bzw. Zielen.

Falls das Problem jedoch bestehen bleibt, die Bank beispielsweise partout nicht auf Anfragen reagiert oder nicht zur Kundenzufriedenheit handelt, ist Handeln angesagt. Viele Bankkunden zögern vor dem Einschalten eines Anwaltes, da er mit Kosten verbunden ist. Dies ist in vielen Fällen auch nicht notwendig, da es einen Ombudsmann für solche Aufgaben gibt. Dieser wird vom Bankenverband deutscher Banken gestellt und soll fair den Konflikt lösen. Seid der Gründung im Jahr 1992 wurden ca. 37.000 Beschwerden eingereicht, wovon 17.000 zulässig waren, wovon ungefähr die Hälfte im Interesse des Kunden entschieden wurden.

1. Wann kann ich einen Ombudsmann einschalten?

Dies ist möglich, wenn Ihre Bank Mitglied des Bundesverbandes Deutscher Banken ist. Dies sind folgende (Stand 02.2009):

Aareal Bank AG
ABC International Bank plc. Zweigniederlassung Frankfurt am Main
ABN AMRO BANK (Deutschland) AG
ABN AMRO Bank N.V. Niederlassung Deutschland
Agricultural Bank of Greece S.A. Niederlassung Frankfurt am Main
AKA Ausfuhrkredit-Gesellschaft mbH
AKBANK AG
Akbank N.V. Zweigniederlassung Essen
Aktivbank AG
Allgemeine Beamten Kasse Kreditbank AG
Anglo-Romanian Bank Limited Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Anton Hafner oHG
Archon Capital Bank Deutschland GmbH
Augsburger Aktienbank AG
Australia and New Zealand Banking Group Ltd. Niederlassung Frankfurt am Main
AXA Bank AG

Baader Bank AG
Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. Niederlassung Frankfurt am Main
Banco do Brasil S.A. Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Banco Santander S.A. Filiale Frankfurt am Main
Bank für Tirol und Vorarlberg AG Zweigniederlassung Deutschland
Bank Julius Bär (Deutschland) AG
Bank Melli Iran Filiale Hamburg
Bank of America National Association
Bank of China Limited Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Bank Saderat Iran Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Bank Sarasin AG
Bank Sepah-Iran Filiale Frankfurt am Main
Bank Vontobel Österreich AG Niederlassung München
Bankhaus August Lenz & Co. AG
Bankhaus C. L. Seeliger
Bankhaus Carl F. Plump & Co.GmbH & Co. KG
Bankhaus Dr. Masel AG
Bankhaus E. Mayer AG
Bankhaus Ellwanger & Geiger KG
Bankhaus Gebr. Martin AG
Bankhaus Hallbaum AG
Bankhaus J. Faißt oHG
Bankhaus Lampe KG
Bankhaus Löbbecke AG
Bankhaus Ludwig Sperrer KG
Bankhaus Max Flessa KG
Bankhaus Neelmeyer AG
Bankhaus Oswald Kruber KG
Bankhaus von der Heydt GmbH & Co. KG
Bankhaus Wölbern & Co. (AG & Co. KG)
Bankverein Werther Aktiengesellschaft
Banque Fédérative du Crédit Mutuel Niederlassung Deutschland
Barclaycard Barclays Bank PLC Niederlassung Hamburg
Barclays Bank PLC Frankfurt Branch
Bayerische Hypo- und Vereinsbank AG
Berliner Bank AG & Co. KG
Berlin-Hannoversche Hypothekenbank AG
BHF-BANK Aktiengesellschaft
BIW Bank für Investments und Wertpapiere AG
BMW Bank GmbH
B. Metzler seel. Sohn & Co. KGaA
BNP PARIBAS Securities Services Niederlassung Frankfurt am Main
BNP PARIBAS Niederlassung Frankfurt am Main
BNY Mellon Asset Servicing B.V. Niederlassung Frankfurt am Main
BOURSORAMA S.A. Zweigniederlassung Frankfurt am Main

CACEIS Bank Deutschland GmbH
CALYON Deutschland
China Construction Bank Corporation Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA
Citigroup Global Markets Deutschland AG & Co. KGaA
Clearstream Banking AG
comdirect bank AG
Commerzbank AG
Conrad Hinrich Donner Bank AG
COREALCREDIT BANK AG
Cortal Consors S.A. Zweigniederlassung Deutschland
Credit Europe Bank N.V. Niederlassung Deutschland
Crédit Mutuel – Banque de l’Economie Niederlassung Deutschland
Credit Suisse (Deutschland) AG
CreditPlus Bank AG
CRONBANK AG
CVW-Privatbank AG

DAB bank AG
Danske Bank Zweigniederlassung Hamburg
Degussa Bank GmbH
Delbrück Bethmann Maffei AG
Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. Filiale Düsseldorf
DenizBank (Wien) AG Zweigniederlassung Frankfurt am Main
DEPFA Deutsche Pfandbriefbank AG
Deutsche Bank AG
Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG
Deutsche Genossenschafts-Hypothekenbank AG
Deutsche Hypothekenbank (Actien-Gesellschaft)
Deutsche Postbank AG
Deutsche Schiffsbank AG
Dexia Kommunalbank Deutschland AG
DnB NOR Bank ASA Filiale Deutschland
Dresdner Bank AG
Dresdner-Cetelem Kreditbank GmbH
Düsseldorfer Hypothekenbank AG

ebase European Bank for Fund Services
Eurohypo Aktiengesellschaft
Europäisch-Iranische Handelsbank AG
Europe Arab Bank plc. Zweigniederlassung Frankfurt am Main

Fortis Bank (Nederland) N.V. Frankfurt Branch
Fortis Bank Global Clearing N.V. Frankfurt Branch
Fortis Bank Niederlassung Deutschland
Frankfurter Bankgesellschaft AG
Frankfurter Fondsbank GmbH
Fürst Fugger Privatbank KG
Fürstlich Castell’sche Bank, Credit-Casse AG

Gabler-Saliter Bankgeschäft KG
Gallinat-Bank AG
GarantiBank International N.V. Niederlassung Düsseldorf
GE Capital Bank AG
GE Money Bank GmbH
Goldman, Sachs & Co. OHG
Goyer & Göppel
Gries & Heissel-Bankiers Aktiengesellschaft

Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Hauck & Aufhäuser Privatbankiers KGaA
Hesse Newman & Co. Aktiengesellschaft
Hoerner-Bank AG
Honda Bank GmbH
HSBC Trinkaus & Burkhardt AG
HYPO ALPE-ADRIA-BANK AG Niederlassung München
Hypo Real Estate Bank Aktiengesellschaft
Hypo Real Estate Bank International Aktiengesellschaft
Hypo Tirol Bank AG Niederlassung München

ICICI Bank UK PLC Zweigniederlassung Frankfurt am Main
IKB Deutsche Industriebank AG
Industrial and Commercial Bank of China Niederlassung Frankfurt
ING Bank N.V. Niederlassung Frankfurt am Main
ING-DiBa AG
Intesa Sanpaolo S.p.A. Filiale Frankfurt am Main
Isbank GmbH

Joh. Berenberg Gossler & Co. KG
JP Morgan AG
JP Morgan Chase Bank N.A. Frankfurt Branch
Jyske Bank A/S Filiale Hamburg

KarstadtQuelle Bank AG
KBC Bank Deutschland AG

Lehman Brothers Bankhaus AG
LGT Bank in Liechtenstein & Co. OHG
LHB Internationale Handelsbank AG

M. M. Warburg & Co. KGaA
M. M. Warburg & Co. Hypothekenbank AG
MainFirst Bank AG
Maple Bank GmbH
Marcard, Stein & Co. AG
Max Heinr. Sutor OHG
MEDIOBANCA S.P.A. Niederlassung Deutschland
Mercedes-Benz Bank AG
Merck Finck & Co. OHG Privatbankiers
Merkur Bank KGaA
Merrill Lynch International Bank Limited Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Misr Bank-Europe GmbH
Mizuho Corporate Bank (Germany) AG
MKB Mittelrheinische Bank GmbH
MKB Mittelstandskreditbank AG
MLP Finanzdienstleistungen AG
Morgan Stanley Bank International Ltd. Niederlassung Deutschland
MPC Capital Privatbank AG
Münchener Hypothekenbank eG
Münsterländische Bank Thie & Co. KG

National Bank of Pakistan Filiale Frankfurt am Main
NATIONAL-BANK AG
NATIXIS Zweigniederlassung Deutschland
NetBank AG
Newedge Group (Frankfurt Branch)
Nordea Bank Finland Plc Niederlassung Deutschland
NordFinanz Bank AG
norisbank GmbH
N.V. De Indonesische Overzeese Bank Niederlassung Hamburg

Oberbank AG Linz Zweigniederlassung Bayern
Oldenburgische Landesbank AG
Otto M. Schröder Bank AG
Otto Rautenschlein GmbH
Oyak Anker Bank GmbH

Parex banka A.S. Zweigniederlassung Berlin
Pictet & Cie (Europe) S.A. Niederlassung Frankfurt am Main

quirin bank AG

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG Zweigniederlassung Süddeutschland
readybank ag
Reuschel & Co. KG
RSB Retail + Service Bank GmbH

Salzburg München Bank AG
Sal. Oppenheim jr. & Cie. KGaA
Santander Consumer Bank AG
Schwäbische Bank AG
SEB AG
SHINHAN Bank EUROPE GmbH
Société Générale S.A. Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Standard Chartered Bank (Germany) GmbH
State Street Bank GmbH
Steyler Bank GmbH
SÜDWESTBANK AG
Svenska Handelsbanken AB Zweigniederlassung Frankfurt am Main
Sydbank A/S Filiale Flensburg

The Bank of New York Filiale Frankfurt am Main
The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ Ltd. Filiale Düsseldorf
The Royal Bank of Scotland plc Niederlassung Frankfurt
Tradegate AG Wertpapierhandelsbank

UBS Deutschland AG
UBS Limited Niederlassung Deutschland
UCB S.A. Zweigniederlassung Nürnberg
Union-Bank AG

VakifBank International AG Wien Zweigniederlassung Frankfurt am Main
VALOVIS BANK AG
V-BANK AG
VEM Aktienbank AG
Volkswagen Bank GmbH
Volvo Auto Bank Deutschland GmbH
VON ESSEN GmbH & Co. KG Bankgesellschaft
VTB Bank (Deutschland) AG

Wirecard Bank AG
W. Fortmann & Söhne KG
Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank
WW Bank GmbH

ZIRAAT BANK International AG

Ihre Bank ist Mitglied? Dann lesen Sie weiter.

2. Klären Sie mit diesem Onlinecheck, ob Ihre Beschwerde zulässig ist

3. Formulieren Sie Ihre Beschwerde in einem Brief und senden Sie zusammen mit allen relevanten Unterlagen an folgende Adresse:

Ombudsmann der privaten Banken
Bundesverband deutscher Banken

Postfach 04 03 07

D-10062 Berlin

Eine Vorlage für das Anschreiben gibt es hier.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

Relevante Begriffe: Ombudsmann Commerzbank, ombudsmann banken, ombudsmann hypovereinsbank, hilfe bei bankproblemen, ombudsmann santander consumer bank, ombudsmann santander, ombudsmann deutsche bank, nf bank kündigung

11 Erfahrungsberichte zu “Ärger mit der Bank? Der Ombudsmann kann helfen.”

  1. Götz sagt:

    Was nützt der Hinweis eines Ombudsmannes, wenn er von den Banken als Ruheständler weiterfinanziert wird und eine Beschwerde nicht gelesen wird ( dessen Brot ich esse, dessen Meinung ich habe). Da kommen nur Kuriositäten zu Tage. Der Hinweis würde dann besser in in die Lachspalte gehören. Da spielt es keine Rolle, ob der Ombudsmann am BGH oder in einer Anwaltskanzlei sein Dasein gefristet hat.

  2. Tagesgeldkonto24.de sagt:

    Hallo Herr Götz,

    danke für Ihr Feedback. Der Ombudsmann wird vom Bundesverband finanziert, nicht von den streitigen Banken selber. Er ist damit nicht abhängig von den einzelnen Banken und wird auch aus deren Hand essen. Wieso sollte er auch, als pensionierter Volljurist ist man ja in den seltensten Fällen auf die Aufwandsentschädigung angewiesen. Weitere Informationen habe ich hier gefunden: http://www.stern.de/wirtschaft/immobilien/verbraucher/:Banken-Ombudsmann-Hier-Sie/552696.html Falls Sie andere Erfahrungen mit dem Ombudsmann gemacht haben, können Sie das natürlich auch hier veröffentlichen. Beste Grüße!

  3. Dietmar Fürste sagt:

    …und was ist zu tun, wenn meine ex-Bank nicht gelistet ist?
    Jedenfalls habe ich die HypoVereinsbank der UniCredit Group nicht gefunden. Dürfen die dann mit dem Kunden umgehen, wie sie wollen? Den Eindruck hatte ich jedenfalls gerad jetzt bei einem “stinknormalen” Bankenwechsels wegen Umzug auf’s Land, wo es eben nur eine solide örtliche Genossenschaftsbank gibt.
    D. Fürste

  4. Tagesgeldkonto24.de sagt:

    Hallo Herr Fürste, die Hypovereinsbank (UniCredit-Group) ist gelistet unter dem Namen:
    - Bayerische Hypo- und Vereinsbank AG
    Der Ombudsmann ist also zuständig.

    Ansonsten ist ein Kreditinstitut an alle für Banken gesetzlichen Vorschriften gebunden, wenn es Ärger gibt, kann evtl. ein persönliches Gespräch mit dem Bank Filialleiter oder vielleicht auch der Verbraucherschutz oder in besonders argen Fällen ein (Fach-)Anwalt weiterhelfen. Meiner Erfahrung nach sind die Banken in kleinen Orten und auf dem Land tiefer verwurzelt, hier gibt es persönlichere Kontakte zu langjährigen Kunden und oft wird auch der örtliche Sportverein sponsort. Daher hoffe ich, dass Sie hier bessere Erfahrungen machen werden.

  5. Preulatt sagt:

    Was ist wenn die Bank, in diesem Fall die Santander Bank bereits einen Anwalt eingeschaltet hat, der einem mitteilt, dass der Darlehensvertrag gekündigt wurde und man die Restsumme auf einmal zahlen muss. habe dem Anwalt einen Brief geschrieben, dass wir immer noch auf einen neuen Darlehensvertrag der Bank warten und deshalb für eine gewisse Zeit keinen Abtrag gezahlt ´haben und nun soll plötzlich alles gekündigt sein? Wir können so eine große Summe nciht auf einmal zahlen. Was wird die bank jetzt veranlassen? Habe den Anwalt um Rücksprache mit der Bank gebeten und sogar angeboten, dass die Raten direkt von meinem Arbeitgeber gezahlt werden, aber das wir nicht auf einmal zahlen können. Das ist jetzt über eine Woche her und ich habe noch keine Reaktion, weder vom Anwalt noch von der Bank. kann mir in diesem Fall der Ombudsmann weiterhelfen und mit der Bank verhandeln?? Ich bin ja bereit meinen Kredit so schnell wie möglih abzuzahlen.
    Jessica Preulatt

  6. Gabriele Bonacker sagt:

    Am 01.09.08 haben wir einen Kredit über 33.017,50 incl. einer Restschuldversicherung bei der Dresdner Cetelem Kreditbank abgeschlossen. Den Kredit haben wir Mitte Oktober diesen Jahres abgelöst und seitdem warten wir auf den restlichen Beitrag der Restschuldversicherung, immerhin noch ca. 2700,-€. Die Dresdner Bank hat angeblich die Cardif Versicherung am 12.11.09 über die Ablösung informiert, die Versicherung behauptet keinerlei Kenntnis darüber zu haben. Inzwischen habe ich fast 15 ergebnislose Anrufe mit der Bank geführt,auf versprochene Rückrufe vergeblich gewartet,gleichgültige und inkompetente Mitarbeiter kennengelernt, in telefonischen Warteschleifen “abgehangen” und letztendlich eine Beschwerde an den Kundenberater gefaxt mit einer Frist bis zum 15.12.09, da ich übermorgen für einige Tage ins Krankenhaus muss und mich telefonisch deshalb darum nicht mehr kümmern kann.
    Ehrlich gesagt bin ich jetzt am Ende meiner psychischen Kraft und werde nach der von mir gesetzten Frist den Ombudsmann um Hilfe bitte.
    frustrierte Grüsse
    Gaby Bonacker

  7. Uwe Klaasen sagt:

    Hallo,

    ich hatte jetzt ein Erlebnis das ich mir nie hätte täumen lassen.

    Wir unterhalten bei der Deutschen Bank 2 Geschäftskonten.

    1. Ein GmbH, Konto besteht seit rund 1 Jahr
    2. Eine Englische Ltd mit Deutscher Niederlassung, Konto besteht seit 4 Jahren

    Beide Konten wurden von Anfang an auf Guthabenbasis geführt und nie eine Dispo oder sonstige Kredite in Anspruch genommen.

    Nun hat uns die Deutsche Bank ohne Angabe von Gründen beide Konten gekündigt. Eine Auskunft über die Gründe der Kündigung wird uns verweigert.

    Wer hat ähnliches erlebt und kann über mögliche Gründe Auskunft geben?

    Uwe Klaasen

  8. ingrid drawert sagt:

    Ich habe den Eindruck ein Ombudsmann ist nicht neutral.
    Die Würde eines Menschen ist antastbar, ich bin enttäuscht von Kundenberatern, die ihre Vorgaben von ihrem Arbeitgeber bekommen,
    dem Laien (sprich. Kunden) für ihre Boni mit einem Lächeln alles verkaufen.

  9. inge sagt:

    wer hat erfahrung mit den “Kundenfreundlichen” Methoden der Stater Bank in Bonn? ungeachtet dessen das Versicherer nach Brandschaden zahlen will verhindert diese Bank die Überweisung, gibt kein wirkliches Argument dafür und hält uns seit Wochen hin. wir sind der Stater ( unsere Hypothek Bank ) keinen Euro schuldig, bezahlen monatlich brav unsere Lasten usw………
    aus NL kommend wohnen wir seit Jahren in DLD und hätten nie erwartet so Etwas zu erleben. unser Haus ist mehr wert als der Brandschaden, wir sind bereits mit viel Geld in Vorleistung gegangen, aber irgendwann ist die Luft raus

  10. franky sagt:

    Die Commerzbank belästigt einen derzeit durch Cold-Calls durch angebliche Kundenzufriedenheitsumfragen. Diese Anrufe wurden nicht durch Kunden und abgeschlossener Verträge vereinbart.
    Mit welchem Recht ruft die Commerzbank aus einer nicht bekannten Datendatei unverhofft unverhofft Personen an?
    Ich empfinde dies als störend, beläsigend und nicht gewollt.
    Kein gutes Omen für die Commerzbank.
    Als Rufnummer wird bei diesen Cold-Calls eine Rufnummer mit 0203 für Duisburg angegeben,
    Ich verbiete mir solche ungewollten und unerwünschten Anrufe von der´Commerzbank.
    Erlaubt der Gesetzgeber überhaupt solche Cold-Calls?

  11. Christian sagt:

    kann ich den ombusmann auch dann anrufen, wenn ich eine forderung gegen die bank habe, aber kein kunde von ihr bin?

Ihr Erfahrungsbericht